1. Anulacja rezerwacji
Pokoje można anulować bezpłatnie do 48 h przed zameldowaniem; apartamenty — do 24 h. Pakiety pobytowe i eventy mają osobne harmonogramy opisane w ofercie.
2. Zwroty
Zwrot na kartę lub konto trwa 3–10 dni roboczych od potwierdzenia anulacji. Środki wracają tą samą metodą płatności.
- anulacja 48 h+ — zwrot 100%,
- anulacja 24–48 h — zwrot 50% lub przeniesienie terminu,
- anulacja <24 h lub no-show — pobieramy pierwszą noc.
3. Usługi i bilety
Zabiegi spa można przełożyć bezpłatnie do 12 h przed terminem. Uczestnictwo w turniejach pokerowych zwracamy przy odwołaniu zapisu do 24 h przed startem.
4. Siła wyższa
W sytuacjach losowych (odwołany lot, choroba) rozważamy zwroty indywidualnie — napisz lub zadzwoń, a znajdziemy rozwiązanie.
5. Reklamacje
Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych. Zgłoszenia: [email protected] lub pisemnie na adres obiektu.